La vente en ligne prend aujourd’hui de l’ampleur au monde notamment au Bénin. Des individus proposent des articles ou produits aux clients via les plateformes électroniques tels que les réseaux sociaux. Cependant, ce type de commerce en ligne n’est pas sans conséquences et appelle acheteurs et vendeurs à la vigilance pour éviter de tomber sur des vendeurs d’illusion qui vendent du vent.
Nassiratou ADAMOU (Stg)
Le commerce en ligne ou e-commerce, est l’échange pécuniaire de biens, de services ou d’informations par l’intermédiaire des réseaux informatiques, notamment Internet. Il est aujourd’hui en vogue avec l’avènement de la technologie.
Idjilal Adouke Abou, est une vendeuse des produits en ligne. «Moi la vente en ligne que je fais est très simple. Je publie mes articles sur les réseaux sociaux comme WhatsApp, Tik-Tok et Facebook. Lorsqu’un client voit et qu’il est intéressé il me le dit et moi je lui passe la commande à condition qu’il m’envoie la moitié des sous de ce qu’il veut acheter pour me rassurer qu’il veut vraiment acheter et à la livraison il me paye le reste », dit-elle. Tout comme elle, plusieurs vendeurs arrivent à convaincre leurs clients sur la qualité de leurs produits. Même s’ils se font de l’argent à travers ce commerce, les conséquences ne sont pas du reste.
Des conséquences
Le e-commerce a d’énormes conséquences aussi bien chez les acheteurs que les clients. «La vente en ligne que je fais, ce n’est pas facile, il y a beaucoup d’inconvénients et de difficultés qu’on rencontre et des pertes. La confiance est le premier défaut des clients. Parce qu’il y a beaucoup d’arnaqueurs. Ce phénomène crée une crise de confiance entre les clients et nous », a-t-elle confié avant d’ajouter, «Il y a parfois des clients qui passent la commande et après on les appelle ils ne répondent pas, ou soit, ils te diront qu’ils ne sont plus intéressés. Il nous revient de gérer le reste».
Ces conséquences ne concernent pas uniquement les vendeurs mais également les clients. Ainsi, certains clients sont parfois victimes d’arnaque dans l’achat en ligne des articles. Amandine Degboe étudiante à l’Uac a été une fois victime. «J’ai été victime d’une arnaque. En plus, je me suis fait avoir, avec un peu d’attention j’aurais pu échapper à cela. J’ai acheté un article de plus de 350.000f qui ne m’a pas été livré et ces derniers m’ont bloqué sur WhatsApp, je ne pouvais plus les contacter », a confié Amandine Degboe. La victime a saisi l’occasion pour inviter la population à la vigilance. « Faites attention aux sites de vente des produits en ligne. Tous les sites ne sont pas fiables », a-t-elle averti.
Fidèle Delidji, docteur en sciences économiques à l’Université d’Abomey-Calavi (Uac) expose les conséquences liées à la vente en ligne. « La vente en ligne présente des inconvénients majeurs, que vous devez prendre en compte pour minimiser les risques comme la distance avec la clientèle, la dépendance à la technologie, marché souvent saturé ; clientèle volatile, parfois mécontente, frais d’expédition parfois rédhibitoires, méfiance des internautes», prévient l’économiste. Cependant, l’économiste a souligné quelques avantages notamment l’augmentation du nombre de clients, la réduction des coûts de communication et de marketing, l’automatisation du processus de vente et la flexibilité offerte par l’activité sur l’internet.
Que dit la loi sur le e-commerce ?
La vente en ligne doit répondre à un certain nombre d’obligations. «En effet, le e-commerce doit répondre un certain nombre d’obligations. En France, la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes (Dgccrf) est très attentive sur ce type de commerce. Juridiquement, la vente en ligne est un contrat conclu à distance. Autres titres définissent clairement les règles applicables en la matière au Bénin. Entre autres les conditions, création et d’exercice, obligations du vendeur, des obligations de l’acheteur, sanctions éventuelles, protection, l’autorité de régulation, et bien d’autres», a fait savoir Fidèle Delidji.
Il a, pour finir, invité les vendeurs au respect des règles juridiques en la matière. Quant aux clients, il appelle à la prudence et à plus de vigilance tout en cherchant la bonne information.
